bunte Perlen

Heute gibt es mal etwas nicht von mir. Es ist auch gleichzeitig ein schönes Beispiel für Kunden die nicht sehr gut auf „Erneuerungen“ zu sprechen sind. Hier ist er also, der Gastbeitrag vom bloglosen Espen:

Man ist ja einiges gewohnt, was Reklamationen angeht. Aber heute machte mich eine Frau erstmal sprachlos. Sie wollte ein Vitaminprodukt eines namenhaften Hersteller zurückgeben, weil es nicht mehr bunte Langzeitperlen drin hat, sondern nur noch braun-gelbe.
Das Gespräch verlief ungefähr so (stark gekürzt):

Frau: „Ich habe gestern das hier gekauft, PRIVAT, ohne Rezept!“
Espen: „Ja, das müssen alle selber kaufen, das übernimmt die Kasse nicht. Was haben sie den für ein Problem mit den Vitaminen?“
Frau: „Mit den Perlen stimmt was nicht, die sind schlecht, da waren immer bunte drin.“
Espen: „Ja der Hersteller hat das umgestellt, sie haben jetzt ja außerdem 20% mehr drin, an den Vitaminen hat sich aber nichts geändert, die sind genau so gut wie früher auch, bloß halt nicht mehr bunt.“
Frau: „Aber die waren immer bunt, damit stimmt was nicht. Können sie das nicht verstehen.“
Espen: „Nein.“
Frau: (überdenkt wahrscheinlich gerade ihre Taktik): „Sie sind ja auch nicht schuld. Aber das muss man den Kunden doch sagen. Die kosten ja auch noch genauso viel wie die bunten.“
Espen: „Ja ist ja auch noch das gleiche, nur halt nicht mehr bunt.“
Frau: „Aber die waren immer bunt, warum sind die jetzt nicht mehr bunt.“
Espen: „Ich weiß das auch nicht, vielleicht ist dem Hersteller die Farbe ausgegangen. Sie können mir aber glauben, dass mit den Vitaminen alles in Ordnung ist und wir hier nur einwandfreie Ware verkaufen.“

Da mir das irgendwie alles ein klein wenig zu blöd war, hab ich ihr die Telefonnummer der Firma aufgeschrieben, soll die sich doch mit der Frau rumärgern. Weiß ich, warum die Firma die Farbe geändert hat. Vieleicht war es eine späte Reaktion auf den Regierungswechsel (rot-grün ist ja weg) oder vielleicht haben die irgendwo billig gelb und braun eingekauft. Oder es ist die neue Winterkollektion.
Es hätt nicht mehr viel gefehlt, da hätte ich ihr angeboten die Perlen bunt anzumalen, bloß damit sie wieder geht.
Abgesehen davon will sie sich jetzt noch bei WISO beschweren. (Die werden sich freuen.) Ich werde mir jetzt wahrscheinlich jede WISO-Sendung anschauen, um des Rätsels Lösung zu lüften